Câu Hỏi Thường Gặp
tại thex

Tại trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu?". Nhập email ho ặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản thex. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số điện thoại hoặc email của bạn. Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới và xác nhận lại. Mật khẩu mới có hiệu lực ngay sau khi lưu.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại thex. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng chưa sử dụng.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hồ sơ cá nhân → Xác minh danh tính. Tải lên ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau, cùng một ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 1–2 giờ trong giờ hành chính. Xác minh KYC là bắt buộc để rút tiền lần đầu và nâng hạn mức giao dịch.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc do yêu cầu xác minh bổ sung. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ thex qua email [email protected] hoặc Telegram @thexvn_support để được hỗ trợ mở khóa nhanh nhất.

Một số thông tin như số điện thoại và email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh OTP. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh sau khi đã xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi — bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý thủ công.

thex hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền bao gồm: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV...), ví điện tử MoMo, ZaloPay và thẻ cào điện thoại. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, tối đa theo từng phương thức. Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc rút số tiền lớn, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lưu ý rằng tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa được cộng, hãy kiểm tra lại: nội dung chuyển khoản có đúng mã giao dịch được cung cấp không, số tài khoản thụ hưởng có chính xác không. Nếu đã kiểm tra đúng, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và gửi về email [email protected] để được xử lý thủ công trong vòng 30 phút.

thex không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, thex miễn phí cho các lần rút thông thường. Một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử — khoản phí này do đơn vị trung gian thu, không phải thex.

Để đảm bảo an toàn và phòng chống gian lận, thex yêu cầu tài khoản ngân hàng rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản thex đã được xác minh KYC. Bạn có thể thêm nhiều tài khoản ngân hàng trong phần cài đặt thanh toán, miễn là tên chủ tài khoản khớp với hồ sơ đã đăng ký.

Hạn mức giao dịch phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn. Tài khoản tiêu chuẩn có hạn mức nạp tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày và rút tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày. Tài khoản VIP được nâng hạn mức cao hơn. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về chương trình VIP của thex.

thex cung cấp đa dạng danh mục giải trí gồm: Casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack với dealer người thật), Nổ Hũ (slot game với jackpot khổng lồ), Đá Gà (trực tiếp từ các trường gà uy tín), Cá cược thể thao (V-League, Champions League, bóng rổ NBA...) và Dự đoán màu — trò chơi dự đoán đơn giản, tỷ lệ thắng cao.

Hoàn toàn có. Tất cả trò chơi tại thex sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino live được phát trực tiếp với dealer thật, có thể quan sát toàn bộ quá trình qua camera HD. thex cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả.

Một số trò chơi slot và mini game tại thex có chế độ chơi thử (demo) không cần nạp tiền. Tuy nhiên, các trò chơi casino live, đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Chế độ demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi trước khi đặt cược thật.

Mức cược tối thiểu tại thex bắt đầu từ 10.000 VNĐ cho hầu hết các trò chơi, phù hợp với người mới bắt đầu. Mức cược tối đa thay đổi theo từng loại trò chơi và cấp độ tài khoản — có thể lên đến hàng trăm triệu VNĐ cho tài khoản VIP. Chi tiết mức cược được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi.

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược được lưu trữ trong mục Lịch sử giao dịch của tài khoản. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi, kết quả thắng/thua. Dữ liệu được lưu trữ tối thiểu 90 ngày. Đây cũng là công cụ hữu ích để tự đánh giá thói quen chơi của bản thân.

Có. thex dành tặng gói chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Gói thưởng bao gồm bonus nạp tiền và vòng quay miễn phí cho slot game. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được ghi rõ trong trang khuyến mãi. Hãy đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt để tối ưu lợi ích.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi của thex.

Có. thex triển khai chương trình hoàn tiền hàng tuần cho thành viên thường xuyên. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần và có thể sử dụng ngay không cần điều kiện vòng cược bổ sung.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền và vòng quay miễn phí có thể được áp dụng song song. Kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình trong trang khuyến mãi để biết thêm chi tiết.

thex sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của thex.

Có và thex khuyến khích mạnh mẽ việc bật xác thực 2 lớp. Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 lớp, chọn xác minh qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu mã OTP bổ sung, giúp tài khoản của bạn an toàn hơn đáng kể.

Hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ thex qua email [email protected] hoặc Telegram @thexvn_support. Đội ngũ bảo mật sẽ kiểm tra lịch sử đăng nhập, khóa các phiên đáng ngờ và hỗ trợ bạn bảo vệ tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Mật khẩu tại thex phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (ví dụ: @, #, $). Không sử dụng thông tin cá nhân như ngày sinh hay tên làm mật khẩu. Nên thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3 tháng và không dùng chung mật khẩu với các tài khoản khác.

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và tham gia các trò chơi tại thex. Đây là quy định bắt buộc và thex thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC. Mọi tài khoản vi phạm quy định độ tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Có. thex cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát trong mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm. Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần, hoặc kích hoạt tự loại trừ vĩnh viễn. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay lập tức.

thex có đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt về chơi có trách nhiệm. Bạn có thể liên hệ qua email [email protected] hoặc Telegram @thexvn_support. Ngoài ra, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp tại Việt Nam, bao gồm tư vấn tâm lý tại các bệnh viện tâm thần lớn ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.